Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolso

Nosso processo de troca é simples e rápido e está de acordo com o Código do Consumidor brasileiro :)

É possível solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após a data de recebimento do seu pedido.

Para iniciar o processo, é só enviar a sua solicitação através do e-mail contato@tannk.com.br e informar no assunto da mensagem o número do seu pedido e o tipo de solicitação: troca ou devolução. 

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá um e-mail com o passo a passo para postagem através da agência dos Correios mais próxima. Nossa primeira troca é gratuita: isso significa que a Tannk arca com o frete de retorno do produto por uma vez. Em uma segunda troca o frete fica por conta da cliente. 

Não cobrimos o frete de retorno no caso de trocas ou devoluções de produtos em promoção, incluindo a utilização de cupons de desconto.

Para realizamos trocas e devoluções, o produto deve estar mediante as seguintes condições:

• O produto deve estar etiquetado e em sua embalagem original, sem indícios de uso. O envio deverá ser feito através de uma agência própria dos Correios com o produto devidamente embalado e lacrado.
• Tudo aqui é feito com muito carinho e atenção, porém caso você tenha recebido uma produto com qualquer tipo de defeito é só entrar em contato conosco e não usar o produto que garantimos a troca do mesmo 😊 

*Não realizamos trocas/devoluções de produto que estejam fora dessas condições*

Opções de recebimento ou troca:

Se optar por trocar seu pedido, você receberá um cupom no valor pago para usar no site, com validade de 30 dias, a partir do momento que o cupom for liberado para uso. Ao optar por essa modalidade no início do processo, o cliente não poderá efetuar mudança após o recebimento do cupom. 

Se a escolha for devolução, estornaremos o valor pago no(s) produto(s) de acordo com o meio de pagamento utilizado. Pedidos pagos via PIX serão reembolsados via PIX. Pedidos pagos via cartão de crédito serão reembolsados diretamente pelo Pagar.me, nossa operadora de pagamentos. O valor é reembolsado integralmente, os prazos e formas de recebimento variam de acordo com a política do banco emissor do cartão, podendo levar até 03 faturas para serem concluídos. Se tiver mais dúvidas, sugerimos que entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito.